FAQ

크린나라는 대한민국 1등 세탁 서비스를 추구하고 있는 만큼, 최고의 품질을 낼수 있도록 전직원이 노력하고 있습니다.  대부분의 직원들은 창업초기부터 함께하여 세탁에 대한 전문지식을 가지고 있으며, 배송코디분을 포함하여 전직원이 정규직원들로 여타 O2O 세탁서비스 업체와는 다르게 외주로 세탁을 진행하는 것이 아니라 저희가 직접 수거와 검수, 세탁 및 배송으로 원스톱 방식으로 서비스를 실시하고있습니다.  

또한 크린나라 내부적으로 높은 수준의 품 질관리 기준을 세우고 품질관리담당자를 두어 고객님들께 최 상의 세탁경험을 제공해드리고자 노력하고 있습니다.
일반적으로 2박3일이며, 월요일에 맡겨주시면 수요일에 받아보실 수 있으십니다.
단, 세탁물의 소재, 크기, 오염의 정도에 따라 세탁공정에 차이가 생기며 기간이 보다 소요될 수 있습니다.
이 경우 고객센터에서 고객님께 연락을 드리고 자세한 내용을 설명해드리고 있습니다.
세탁품질에 만족하지 못하신 경우, 카톡(@백의민족)으로 택번호와 사진을 남겨주세요. 

만족하실 때까지 깨끗하게 세탁해드리겠습니다.
크린나라(주)는 전문 수선직원을 채용하여 수선서비스를 시행하고 있습니다. 

기본적인 생활수선(단추, 기장 및 허리, 소매 수선, 트임박음질, 지퍼 교환)은 가능합니다.
하지만 짜집기 및 명품수선 등 고급 수선은 제공되지 않고 있습니다. 또한 단추 및 지퍼교환의 경우  동일 한 것으로 제공해드릴 수 없는 점 양해부탁 드립니다.
고객님들께서 소중하게 생각하시는 옷(밍크, 가죽 등) 또는 명품들은 고급세탁(단독세탁)을 제공해드리고 있습니다. 

고급 세탁은 일반세탁금액의 2~3배가격이 적용됩니다. 

고객님께서 다른 요청을 하지 않으셨더라도 명품의류 또는 고가의류일 때 고급세탁이 적용될 수 있으며 이는 다른 세탁물과 섞였을 때 의 이염, 손상 등을 방지하기 위함입니다.
의류의 황변이나 오래된 얼룩제거를 위해 표백을 할 경우 친환경세제인 베이킹소다와 고객님들께서도 잘 알고있는 옥시크린의 원료인 과탄산나트륨 중성세제 알카리세제를 배합하여 자체로 개발한 세제를 사용하여 표백을 하고 있습니다. 

표백의 효과는 표백제의 농도, pH 및 표백 시간 등에 따라 큰 차이가 있으며 특히 물 온도 영향이 크기때문에 표백시 물 온도조절이 중요할 수 있습니다.  저희는 친환경세제를 사용하여 고도의 기술력을 가진 전문가에 의해 표백을 실시하여 흰 옷은 더 희게 색깔있는 옷은 더 선명하게 의류를 표백하고 있으니 많은 이용바랍니다. 

단, 시간이 많이 지난 오래된 얼룩이나 오염부위, 황변등은 특정약품을 사용하여도 제거가 불가능한 것들도 있으니 이점 양해바랍니다.
  1. 황변 : 브라우스, 와이셔츠, 자켓, 바지 등 땀이나 음식물에 의한 누렇게 변하는 현상
  2.  얼룩 및 오염 : 의류에 묻은 볼펜자국, 페인트, 물감, 커피, 와인, 음식물 자국, 피, 소변, 흙, 화장품, 향수, 기름얼룩, 껌, 곰팡이 등의 얼룩 및 오염
    표백 : 섬유의 질을 손상하지 않고 의류를 순백에 가깝게 하는 것으로 세옷같은 느낌입니다.
  3. 복원가공 : 찌든 땀얼룩, 쾌쾌한 냄새, 황변등으로 인해 손상된 의류를 수축과 색상의 변형없이 처음 산 옷과 같은 광택과 부드러움을 살리는 것 
  4. 발수가공 : 섬유에 실리콘(silicon) 수지와 같은 발수제를 입히는 것으로, 피복된 발수제에 의하여 외부의 물방울이 차단되어 섬유 내부로 침투하지 못하지만 공기는 섬유 사이로 통과시키는 역할을 합니다.


황변제거 및 얼룩, 오염제거, 표백, 복원가공은 특수약품처리를 하기에 별도의 추가 요금(3000원~10,000원)이 발생합니다. 오염의 크기, 종류, 소재에 따라 별도의 요금이 부과되기에 제품을 확인 후 요금을 알 수 있습니다. 단, 시간이 많이 지난 오래된 얼룩이나 오염부위, 황변등은 특정약품을 사용하여도 제거가 불가능한 것들도 있으니 이점 양해바랍니다.
세탁비는 세탁물을 맡기신 후, 백의민족의 전문 검수코디분이 검수진행하십니다.
검수중 특이점이나 고지해드려야 할 사항이 있을 경우에 별도로 안내를 드리며, 검수완료 후 인수증을 문자로 보내드리고 있습니다.
저희가 보내드린 인수증의 결제하기를 클릭하면 카드 결제가 가능하며, 무통장입금도 가능합니다. 

현장결제도 가능하며, 현장결제시 저희 고객센터나 배송코디님께 말씀을 주시기를 부탁드립니다. 

1. 세탁물 사고의 분류
1) 세탁업자 과실 : 제품라벨을 무시한 세탁, 세탁으로 인한 이염, 오염부위 과도한 마찰로 인한 마모
2) 소비자 과실 : 담배구멍, 땀, 오구, 햇볓으로 인한 탈/변색, 소매, 카라, 무릎 등 마찰 많은 부위의 마모, 제품라벨 훼손
3) 제조/판매업자 과실 : 제품라벨이 없거나, 라벨을 잘못 부착한 경우(모직, 실크를 물세탁 표시 등), 염색결뢰도 미흡(물빠짐 및 배색에 이염), 박음질 미흡, 부적절한 소재로 제품제작(가죽이나 레자 세탁 후 경화현상)

2. 세탁물 사고 처리 절차
1) 사고세탁물 접수 및 보고서 작성
2) 소비자단체 접수(한국소비자보호원, 한국소비지연맹 등 시민단체)
3) 사고 원인 및 결과통보
4) 제조업자 및 소비자 과실일 경우에는 세탁물 인도 및 세탁업자 과실일 경우에는 보상(공정거래위원회 표준약관에 의거) 

Set 의류의 배상액 산정기준 
1) 의와 같이 2벌이상이 1벌일 경우, 1벌 전체의 기준으로 하여 배상액을 산정함. 
2) 소비자가 1벌 중 일부만 세탁업자에게 세탁의뢰를 하였을 경우에는 그 일부에 대하여만 배상함.

Set 의류의 배상액 배분
1) 상/하의가 한 Set인 경우에는 상의 65%, 하의 35%
2) 상/중/하의가 한 Set인 경우에는 상의 55%, 하의 35%, 중의 10%
3) 한복 중 치마저고리, 바지저고리는 상의 50%, 하의 50%
4) Set 의류라 하더라도 가격이 정해져 있는 경우는 그 가격에 따름
5) "환산 경과일수'라 함은 '실제 경과일수"를 년수 1년 기준으로 환산한 수치임.
6) '실제 경과일수'라 함은 일반 소비자가 물품을 구입하였을 때부터 그 시제 사용경과를 막론하고, 세탁업자에게 세탁물을 맡긴 시점까지의 경과일수를 말함.
7) '실제 경과일수'를 내용 년수 1년 기준으로 환산하는 방법, 즉 환산경과일수 = 실제경과일수의 **년수

전화번호 : 1599-3240

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